Comprar pela internet traz comodidade, mas também gera dúvidas sobre o que fazer caso precise trocar ou devolver um produto. No segmento de sexshop, essas regras são ainda mais específicas devido a questões de higiene e segurança. Nesta página, explicamos detalhadamente seus direitos e nossas políticas para garantir transparência e tranquilidade em sua compra.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra feita pela internet, sem necessidade de justificativa.
Com lacre intacto: Se você recebeu o produto (vibrador, cosmético, acessório) e não abriu a embalagem original nem rompeu o lacre, pode devolver e receber o valor total estornado.
Com lacre rompido: Caso o lacre tenha sido aberto, o direito de arrependimento não se aplica por questões de higiene e risco de contaminação. Produtos de uso íntimo abertos não podem ser revendidos.
Quando o produto apresentar defeitos de funcionamento ou fabricação, o CDC garante a troca ou reparo, respeitando os prazos específicos para cada tipo de produto.
| Produto | Prazo Legal de Garantia |
| Vibradores e Eletroeletrônicos | 90 dias contra defeitos técnicos |
| Cosméticos e Produtos Descartáveis | 30 dias para defeitos como vazamento, válvula quebrada ou alteração antes do uso |
Entre em contato com nosso atendimento.
Envie uma foto ou vídeo que comprove o problema.
Realizaremos a troca por um produto novo, emitiremos um vale-compras ou processaremos o estorno do valor.
Importante: Muitas marcas importadas oferecem garantia estendida (1 ou 2 anos). Após o prazo da nossa loja, você pode ser direcionado para a assistência técnica da marca.
Assim como grandes lojas do ramo, seguimos normas rigorosas para garantir a saúde e higiene dos nossos clientes.
Peças com proteção higiênica e etiqueta: Só aceitamos troca se a peça estiver com a etiqueta original fixada, proteção higiênica intacta e sem sinais de uso.
Calcinhas, cuecas e fios dentais: Caso o pacote tenha sido aberto ou o lacre removido, a troca não será realizada, a menos que haja defeito de fabricação evidente, como costura rompida.
Troca por desistência: Aceita apenas se a embalagem estiver fechada e lacrada.
Troca por defeito: Garantia de até 30 dias para problemas na peça.
| Tipo de Produto | Troca por Desistência (Até 7 dias) | Troca por Defeito (Garantia) |
| Vibradores e Toys | Apenas se estiver lacrado e sem uso | Sim, até 90 dias contra defeito de fábrica |
| Cosméticos | Apenas com lacre original intacto | Sim, até 30 dias (vazamentos, válvula quebrada) |
| Lingeries | Apenas com etiqueta fixada e sem uso | Sim, se houver defeito de fabricação na costura |
| Acessórios (Algemas/Dados) | Apenas se a embalagem estiver fechada | Sim, até 30 dias para defeitos na peça |
Posso abrir a embalagem para verificar o produto?
Sim, você pode abrir para verificar, mas se romper o lacre de segurança, o direito de arrependimento por desistência não será válido para produtos íntimos.
E se o produto vier com defeito?
Você pode solicitar a troca dentro do prazo de garantia, enviando uma prova do defeito para análise.
Como faço para devolver um produto?
Entre em contato com nosso suporte para receber as instruções detalhadas, incluindo como embalar o produto para envio.
Conhecer seus direitos e nossas políticas facilita todo o processo de compra e, em caso de necessidade, a troca ou devolução. Priorizamos sempre a saúde, segurança e satisfação dos nossos clientes, respeitando as normas do Código de Defesa do Consumidor e as especificidades do segmento.
Se restar alguma dúvida, nosso time de atendimento está à disposição para ajudar.
Obrigado por escolher nossa loja! Sua satisfação é nossa prioridade.
